為適應全過程咨詢企業(yè)在線辦公的要求，更好地服務客戶，提前謀劃疫后戰(zhàn)略應對，參考在線辦公的做法，結合公司全過程咨詢服務實際，公司研究制定了《全過程咨詢企業(yè)在線辦公與疫后戰(zhàn)略應對指南》。

全過程咨詢企業(yè)

在線辦公與疫后戰(zhàn)略應對指南

數據顯示，由于受疫情影響，2020年春節(jié)過后第一周，中國有2億人在家開啟“云上班”模式。過去15年間，從事遠程辦公的工作人員增長了140%。辦公效率比坐在辦公室平均高出13%。數據看上去相當美好，但現實很骨感，一份針對職場人群在家辦公狀態(tài)的調查問卷顯示，在家辦公最大的挑戰(zhàn)是“容易被其他事打擾”。遠程辦公就像異地戀，表面上看起來兩個人在各自的地方自由又瀟灑，但如果雙方要維持親密的戀人關系的話，需要付出額外的努力。

先分享一個小故事：一位曾經在微軟的一個全球化團隊中工作的領導，其同事分布在全球40多個國家。他的一位在印度工作的下屬，每次做工作匯報時，總是說自己經常去辦公室，經常和一些重要的兄弟部門溝通，總是說自己把業(yè)務做得特別好，特別討人喜歡。這位領導決定親自去印度走一趟，結果這位員工帶他進印度公司辦公室大樓的時候被保安攔住了，因為那個保安根本就不認識這位下屬。老板當時除了尷尬以外，還有一種被欺騙的感覺。后來老板說：其實他是不是每天去公司我真的不在乎，因為在微軟，遠程辦公早就是大家習以為常的事情。但是真正讓我失望和擔心的是，在遠程辦公中，一旦被欺騙，信任被打破的話，所有的東西都免談，任何的努力都只會讓雙方背道而馳。這位員工的結局如何，可想而知了。

如何做好在線辦公，提高工作成效？

一、

建立統一看板，主動溝通、匯報、交流工作目標、進展，以及工作優(yōu)先級，提升工作透明度

工作計劃、完成程度、進展情況，一定要及時清晰地分享給領導及相關同事，這樣不僅能更好地管理工作，更可以讓大家通過這樣的方式直觀地知道你在干什么。

可以說，在線辦公，無論是和上級，還是團隊內部，以及團隊之間都需要建立強大的溝通。

上級領導和管理者需要了解工作情況，向上司匯報、向下級發(fā)出指令、向平級交流都是工作職責，都是工作需要，要養(yǎng)成習慣，在線在家辦公更要主動匯報、多匯報，主動溝通協調。

（一）個人做好向上級的匯報

遠程辦公、在線辦公，與上級有一定的空間距離，需要付出一定額外的努力來做好這件事。

1.溝通清楚工作目標和老板、上級的期望值。

2.保持正式的定期溝通，至少一周一次。所謂正式的溝通就是定一個確定的時間（至少半小時），說一說現在的工作進展，上級會告訴你重點是什么，而你要告訴上級做了哪些事情來實現目標，困難又是什么。這是保證你和上級之間同步的必要動作。

小貼士

與上級溝通的主要方向和內容

•業(yè)務目標：

業(yè)務目標是什么？優(yōu)先級是什么？上級對你的期望值有哪些？

•業(yè)務進展：

工作進展如何？業(yè)績完成度怎么樣？你過去的一到兩周做了哪些努力來提升業(yè)績？

•工作計劃：

接下來一到兩周工作重點有哪些？具體你會怎么做？估計會占用你多少時間？

•所需幫助：

你目前面臨哪些困難需要上級幫助？是否有替代解決方案？

（二）領導者要做好團隊內部透明溝通和工作促進

有哪些技巧能夠在遠程工作的時候，和團隊成員之間有更好的互動和信任關系呢？

1.遠程的時候領導者一定要容易被找到。比如說我們圖強公司約定使用工具，早晨8點半把狀態(tài)調成在線，上午9點打卡、下午2點打卡、視頻穿工作裝，保持24小時能聯系。遠程的時候，不像在辦公室，一眼就可以看到你在不在座位上，公司領導、事業(yè)部負責人需要主動告知別人自己的狀態(tài)，保證自己可以且容易被找到，下屬隨時都可能有問題要向領導者匯報請示。

2.讓隊友了解領導者的日程和工作習慣。在家辦公的時候，很多人會碰到各種各樣的生活事務需要處理，比如接送孩子、買菜做飯。這種情況下，好的方式是比較坦誠地把需要處理的事情事先和團隊溝通，獲取大家的支持和諒解，而不要想，反正在家里別人也不知道你在干什么。可以把特殊事項寫在自己日程里，分享給團隊，大家想找你的時候，一看時間表，就能發(fā)現這段時間需要接小孩，那么找你的時候就會把這段時間避開。這是人之常情，誰都有需要幫助的地方。通過提升自己的透明度，可以更好地協作，而不至于產生猜疑。

（三）團隊之間建立透明溝通和工作促進

如果你是團隊的領導和代表，在遠程辦公的時候怎樣和別的團隊之間產生好的透明溝通和工作促進呢？

1.了解彼此的目標、優(yōu)先級和資源，團隊和團隊之間要有定期的溝通。作為團隊領導和代表分享你們團隊最近的目標是什么，優(yōu)先級是什么，手頭有什么資源，想做什么樣的事情，需要對方支持什么、提供什么幫助。對方團隊也要做同樣的事，這叫互通有無。通過這種互通有無，團隊之間就能形成更多的合力和默契。

2.統一看板。把一些不涉及部門機密的看板，關鍵目標、項目指標、任務清單指標分享給兄弟團隊，兄弟團隊看到這些就知道這個團隊目前在做的事情，就能更好地形成合力。在遠程工作關系中，如果只做好本部門自己的工作，時間久了以后就會發(fā)現這樣很不利于工作的開展，所以需要建立彼此間的溝通和工作促進，不讓團隊之間因為遠程而越來越疏遠，而要讓團隊之間溝通更緊密、相互協作支持更順暢。

二、

在線辦公、遠程辦公的關鍵：生產力、工作更富于成效

在家辦公、在線辦公、遠程辦公時如何保持良好狀態(tài)？最重要的是要知道這就是工作的狀態(tài)！在家辦公、在線辦公、遠程辦公也是工作！工作時是不可想干啥就干啥，想睡“回籠覺”就回被窩里去的。只有高度緊張、忙而自律、頭腦高效運轉的工作狀態(tài)下才可以釋放出個人以及團隊的最大生產力和工作成效。

生產力和工作成效分為兩種：一種是個人生產力和工作成效，一種是團隊生產力和工作成效。在家辦公，很多因素都會影響生產力和工作成效。對個人來說，作息的變化、工作狀態(tài)和工作空間的變化、家務事的影響以及對于數字化協助工具的使用程度都會影響生產力和工作成效。對團隊來說，日常溝通的便利性降低、會議討論的參與度、團隊士氣的維持程度也都會影響團隊的生產力和工作成效。

（一）提高個人生產力和工作成效

1. 即使在家，保持健康良好的作息習慣也非常重要。該起床時準時起床，該工作時投入工作，該看書時看書，該健身時健身，決不可放縱憨吃傻喝，決不可放縱熬通宵。擬定作息計劃，制定工作日程表，嚴格自我執(zhí)行。

2. 保持較好的工作狀態(tài)。如果覺得穿上平時上班時的衣服，找到非常安靜的地方開始工作，才能進入狀態(tài)，那就這么做。一切以工作成效為導向。

3. 單獨的工作空間和家人的支持。如果家里沒有單獨的臥室或者書房，至少要和家人取得良好溝通，在工作時獲得他們最大的支持。工作時，免受家人、孩子打擾。比如說看孩子，和伴侶或父母溝通好，這段時間要在家里工作，希望你們幫我?guī)Ш⒆印；蛘吆秃⒆訙贤ê茫职只蛘邒寢屪罱诩依锕ぷ鳎ぷ鲿r請不要過來打擾，工作以外時間可以照顧你。比如，與政府部門開工作視屏會議，孩子、家屬任意闖入吵鬧、談話、進入視頻，就影響工作。

4.熟練使用辦公工具。無論什么軟件，只要這個工具是平臺化的，能夠長時間支持工作，那就把它學好、用好，讓自己成為這個工具的專家，它才能真正幫助到你。

（二）提高團隊生產力和工作成效

1. 開展高效的溝通和會議。遠程的時候不知道對方是在認真聽還是在走神，所以要讓每個人很清楚地知道，參加這個會是干什么，是否需要發(fā)言，盡可能讓所有人保持專注。在開會之前一定要發(fā)日程表，告訴大家參會者有哪些，今天要討論哪幾項內容，分別需要誰來做貢獻。盡量開小會、短會、高效精簡的會，遠程辦公不宜長時間開會。

2.借助在線工具，快速形成虛擬的團隊小組。利用在線工具，按照常規(guī)辦公流程，團隊有領導、有分工、有工作日程和安排計劃，有指揮調度、有全程督導和過問，有會議紀要，有匯報反饋，有評估考核，能夠協同工作。

3.互動方能保證團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。雖然不能在同一個辦公室展開親密溝通，但是在遠程依然能夠進行很好的互動。

（三）遠程辦公的“紅線”：安全

信息和數據安全是遠程辦公的紅線，絕對不能踩。如客戶信息、涉密工作、公司機密等絕不能隨便扔到群里。在遠程辦公的時候，一定要對數據安全有高度的敏感度。

要保持安全敏感度，就是在發(fā)布這個內容前，需要問自己一下，這個內容能不能在這里發(fā)？會不會被人惡意截取、轉發(fā)、評論？這是不是最安全的工具？覆水難收，一旦發(fā)出去信息就收不回來了。使用最安全的工具，保證工作的內容發(fā)生在安全的工具里面，這樣才能盡可能保障業(yè)務的信息安全，也保障客戶的信息安全。不可在朋友圈里隨便曬工作內容和個人隱私。微信圈、朋友群，非法外之地，不妄議，不信謠，不傳謠。

三、

全過程咨詢機構如何做好在線辦公、遠程辦公與疫后應對

全過程咨詢是一項全新的挑戰(zhàn)，是國家適應社會和行業(yè)發(fā)展需要，借鑒國際做法，適應國際大趨勢，而倡導、推進的一項重大工作部署。國務院辦公廳、國家發(fā)改委和建設部等國家部委先后提出了指導意見，發(fā)文實施。全過程咨詢需要產業(yè)鏈上下游、需要公司內外之間更大的溝通協作，需要專業(yè)人員之間、企業(yè)內部部門之間、需要企業(yè)之間跨專業(yè)、跨部門、跨企業(yè)、跨行業(yè)更大優(yōu)勢互補、高效協同、快速響應、誠信合作，根本目的是徹底改變碎片化的、產業(yè)鏈上下游各環(huán)節(jié)各自為陣、不適應社會需要的狀況，使決策咨詢更系統綜合、工程建設更協同更專業(yè)更富于成效，共同提高服務力，為客戶創(chuàng)造更大集成優(yōu)化價值，為社會發(fā)展進步做出行業(yè)貢獻。全過程咨詢單位在線辦公、遠程辦公、在家辦公生逢其時，但也面臨巨大挑戰(zhàn)。我們探索推進：

（一）做好在線辦公的一切硬件、軟件準備，嚴格新的工作流程，提高溝通成效

1. 硬件、軟件工具準備充分，提前演練。網絡、臺式電腦、筆記本電腦是基本的工作工具，自己備齊。視頻會議、打卡報到等是基本的工具軟件，每個人都能熟練運用。手機24小時保持暢通，隨時能聯系上。尤其是與委托方和合作單位、政府部門的視屏會議等，要做好硬件調試和軟件調試，各事業(yè)部、各項目小組和參與人員要提前一天內部演練。不可正式啟動時，手忙腳亂、影響進程，不可因為準備不充分誤事。

2. 嚴格新流程，增強工作溝通匯報透明度。在線辦公期間，公司實行“工作日報+工作周報”制度，每一位員工的每日工作日報、每周工作周報交事業(yè)部匯總，每日必發(fā)工作日報、每周必發(fā)工作周報到公司，公司群里反饋。以便員工彼此掌握工作進展、方向以及公司要求。每日上午9點、下午2點視頻打卡，登記，作為出勤考核依據。在家辦公，工作時間段，必須著工作裝，嚴禁穿睡衣參加視頻會、穿睡衣打卡報到。項目調度、推進，信息、投標、人力招聘，重大事項匯報，按照線下制度、線上工具協同推進、快速響應。強化與委托方、政府部門的電話、視頻、微信、QQ等等方式的溝通、銜接、匯報。快速掌握國家發(fā)改委、財政部有關新冠肺炎疫情防控期間新的招投標、政府采購辦法及其地方貫徹文件，做好線上文件備案掛網以及現場開標準備。

3. 做好線上培訓、技術導則編修、推進研發(fā)。各事業(yè)部在抓好線上重大項目、重要任務推動的同時，充分利用這段時間，按照“長短結合、著眼實用、解決急需、彌補短板、提高成效”的原則，擬定培訓計劃，編制培訓材料和PPT課件，經公司審定后視屏培訓。要把平時口傳心授的、傳幫帶的、零散的、隱形的、無形的，文字化、系統化、顯化，形成內部培訓和相互學習的教材。咨詢事業(yè)部已擬定六大體系的匯總，其中規(guī)劃戰(zhàn)略、可研編制、以及相關規(guī)程規(guī)范要點、有典型價值的投標方案、工作方案共計48萬字第一集培訓材料已編制成冊發(fā)給大家。其它事業(yè)部抓緊。有關高標準農田、農村環(huán)境、國家儲備林、區(qū)域水保評價、區(qū)域能評、生物多樣性評價、規(guī)劃環(huán)評、社會穩(wěn)定性評價、森林碳匯、公共機構節(jié)能評估、一河一策、水文水資源水利規(guī)劃、文旅農旅林旅水旅創(chuàng)意策劃規(guī)劃、招標代理、概預結算編審和跟蹤審計、工程監(jiān)理等的方法、技術要點、常見錯誤、投資監(jiān)管、標準細節(jié)把控、政府部門審查審批注意事項等，加快編研，供內部參用，有的形成體系提交委托方。

（二）疫情遲早會過去，數字化建設永遠在路上

信息智能化采集、開發(fā)，數據集成、應用，運用大數據智能化思維和手段建立數據信息庫是全過程咨詢企業(yè)未來的生存之戰(zhàn)和新優(yōu)勢。適時建立數據信息和BIM技術應用中心，在OA系統的基礎上接駁各專業(yè)軟件系統和外部委托系統，加強數據信息的建庫和開發(fā)應用。推進咨詢、設計、造價、監(jiān)理、項目管理等BIM技術應用，每個事業(yè)部著眼未來引進1-2名專業(yè)BIM技術人才。適時設立全過程咨詢協調推進事業(yè)部，加快培養(yǎng)一批跨專業(yè)、協調能力強、全過程統籌的咨詢總師。開拓智慧咨詢、“數字+咨詢”，適應、引領線上線下融合的未來大趨勢、大需求。

（三）成為一攬子解決方案專家，打造一流的全過程咨詢服務品牌

圖強的定位，以創(chuàng)造客戶價值為首要使命的國際級的新型智庫高地、綜合投資決策一攬子解決方案專家和工程建設全過程咨詢服務供應商。我們的資質、實力、規(guī)模已走在民營全過程咨詢企業(yè)前面，是真正的第三方智庫，近年來承擔完成了一大批國家和省市級重大規(guī)劃戰(zhàn)略、重大項目咨詢、一系列PPP項目“兩評一案”、重大設計、工程造價和EPC項目、全過程咨詢項目，尤其在探索以規(guī)劃戰(zhàn)略和重大項目咨詢?yōu)橐娴娜^程咨詢方面具有先導和引領的影響。但對標世界一流，差距還很大，十年創(chuàng)業(yè)一瞬間，也可以說尚處于二次創(chuàng)業(yè)探索起步階段。疫情突襲，企業(yè)逆襲，反脆弱反焦慮反恐懼，先行者始終敏銳感知、先行半步、化危為機。疫情必將帶來經濟社會重大變化，疫情之后人們必將更加重視生命、親情、社會連接，數字經濟、網上消費，大數據智能化區(qū)塊鏈應用必將加快發(fā)展，公共衛(wèi)生、重大疫情防控體系建設，農超對接、冷鏈物流，治理體系和治理能力的現代化推進必將加快，穩(wěn)定經濟的一系列重大組合拳必將提上議程。咨詢業(yè)必將加快向著品牌化、集團化、國際化、智能化、高度市場化，以及深度專業(yè)化和跨專業(yè)融合、內外資源整合、生態(tài)價值共生的全過程咨詢化發(fā)展，洞察客戶需求敏銳，專業(yè)服務能力強大，應變反應快速的行業(yè)頭部大品牌大企業(yè)必將跑贏大市場，反應慢、專業(yè)弱、孤軍奮戰(zhàn)者必將出局。時代和社會進步變化依然滾滾向前，戰(zhàn)略節(jié)奏變了，新的競爭和生死決戰(zhàn)剛剛開始，我們需要加大油門、按下快捷鍵、創(chuàng)新前瞻，我們需要重回艱苦奮斗、并肩挑燈夜戰(zhàn)的激情歲月，人人做化危為機的戰(zhàn)士，到一線、到市場、到前線區(qū)，做項目、出業(yè)績、實戰(zhàn)錘煉，壯士斷腕、刮骨療傷。我們心中無對手、無敵手，我們要與那個盲目自大、糾結名利、忘記初心的舊我競爭，我們要跟那個個人野心與能力、思維、品行不匹配的舊我做生死決裂。首先，一流的品牌必有一流的人才團隊，強引育培養(yǎng)、建機制賽道與思想淬煉并重；其二，一流的品牌必有一流的市場開發(fā)和品牌營銷，堅持線上線下營銷融合，專業(yè)營銷與全員營銷并重，做好企業(yè)網站、宣傳冊、宣傳片、企業(yè)雜志、公眾號、企業(yè)辦公用品、辦公環(huán)境提升；其三，一流的品牌必有一流的產品服務組合，專業(yè)快速提交；其四，一流的品牌必有一流的客戶口碑，始終堅持客戶第一、服務第一，感知客戶冷暖，創(chuàng)造客戶價值，超越客戶期望，成為客戶不假思索的心智首選。服務是一切商業(yè)的本質，品牌得人心是一切商業(yè)的根基；其五，一流的品牌必有一流的資質和牌照，維護咨詢綜合甲級、PPP甲級，擴充專業(yè)甲級，鞏固造價甲級，加快設計綜合甲級培育，旅游、城鄉(xiāng)規(guī)劃雙甲培育；其六，一流的品牌必有一流的資源整合能力，生態(tài)共生、價值鏈共贏、誠信永恒，相互成就；其七，一流的品牌必有一流的組織能力和系統運營能力，市場營銷驅動力、協同響應力、變革適應力、知識開發(fā)力、人才凝聚成長力、組織持續(xù)精進力、企業(yè)永續(xù)創(chuàng)業(yè)力，多力疊加倍增，形成核心優(yōu)勢和護城河；其八，一流企業(yè)必有一流的企業(yè)文化與黨建，始終堅持文化引領，黨建保障，企業(yè)使命愿景、核心價值觀入心入腦，融入日常工作，總結經驗教訓，要進一步將企業(yè)文化和核心價值觀作為選人用人、重大決策的基本歸依。公司領導、事業(yè)部負責人，每一位員工始終銘記，一切企業(yè)比拼到最后，都是企業(yè)文化和核心價值觀的比拼。

要不斷站高一線看目標，人人把自己當作沒有退路的最后一個堅守者，人人把自己當成沒法推怯的第一個上戰(zhàn)場者，熱愛全過程咨詢這份工作，把它當成畢生的事業(yè)、一生的志業(yè)、非干成不可的使命，背水一戰(zhàn)、義無反顧，與企業(yè)共存亡，與團隊共進退，付出心血汗水、智慧才干，把生命搭進去也無怨無悔、在所不惜，永遠與時俱進、擁抱變化，永遠保持艱苦創(chuàng)業(yè)本色、付出不亞于任何人的努力，永遠勇于接受一切挑戰(zhàn)，則品牌必成，圖強必勝，員工必贏——防控與服務兩不誤，企業(yè)發(fā)展與社會責任兩手抓，疫后決戰(zhàn)決勝，我們準備好了！