隨著中國汽車市場的成熟，售后服務成為用戶心目中越來越重要的一項標準。對于超豪華車而言，服務細節(jié)產(chǎn)生的附加值逐步影響到車的核心價值。自成立之初，賓利北京-五棵松就從線上線下體驗場景及渠道等方面，持續(xù)完善對賓利汽車售后服務生態(tài)的布局。通過多維度的觸點觸達用戶，滿足客戶多元化需求，贏得了眾多車主的好口碑，也收獲了行業(yè)的高度認可。
技術前移：技師與車主直面溝通
在改造服務環(huán)境的同時，賓利北京-五棵松不斷升級服務質(zhì)量。為更好的解決維修中心與車主之間的溝通痛點問題，賓利北京-五棵松售后服務體系特別搭建了一條便捷、專業(yè)、高效的養(yǎng)護渠道，將"技術前移"到前端，及時響應車主需求。
當車主到店維修養(yǎng)護時，賓利技師將從售后端提前介入，由技術大咖坐診，第一時間解答車主的用車疑慮。"技術前移"的優(yōu)勢在于去中間化，當車輛需要維護養(yǎng)護時，由經(jīng)驗豐富的專業(yè)技師直接面對車主，技師能快速了解汽車狀況，分析故障原因，提出更專業(yè)、直接、接地氣的解決方案，消除車主的疑惑，進而使得整個維修養(yǎng)護過程公開、透明，讓廣大賓利車主受益、避免養(yǎng)護誤區(qū)、直指技師的硬性需求。
十年初心：專注服務彰顯工匠精神
技師如同給車輛"治療"的大夫，治療同一疾病，不同技師技藝有高低，會出現(xiàn)"失之毫厘謬以千里"的情況。正因如此，賓利北京-五棵松在培養(yǎng)售后技師方面建立了完善的培訓認證體系，確保每一位技師都擁有專業(yè)扎實的服務技能。例如，售后技師必須通過難度系數(shù)認證考核層層的篩選才能正式上崗。
專業(yè)的培訓學習，多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，專業(yè)技師就是賓利汽車的"老專家"，精準把脈，準確排查，私人定制的專家問診。值得一提的是，賓利北京-五棵松售后團隊大多技師有著5年、甚至10年以上的維修經(jīng)驗。而有的技師在維修養(yǎng)護賓利的崗位上不忘初心的堅守了十余年。
服務體系的不斷完善、技師團隊的不斷提升，也是賓利汽車深耕中國市場的一個體現(xiàn)。載譽前行，步履不停。未來，賓利北京-五棵松將持續(xù)傾聽用戶聲音，推進售后服務體系升級，以專業(yè)化為服務賦能，打通"客-店-廠"服務生態(tài)圈，不斷提升服務品質(zhì)與效率，為廣大賓利車主提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)、更高效的服務，實現(xiàn)客戶利益最大化。
