有確定性趨勢的地方，就有生意增量的可能性。

抖音電商于2022年中宣布升級為「全域興趣電商」，基于以短視頻與直播為核心的“貨找人”內容場景，延伸出以用戶主動逛、搜、復購的“人找貨”貨架場景，并推出FACT+經營方法論，通過“內容場、貨架場、營銷場”三大經營領域聯動，打通“人與貨”的雙向經營路徑。

(相關資料圖)

提及抖音電商的發展勢態，官方數據曾公布過2022年抖音電商的持續增長情況，全年累計售出超200億件商品，近200萬新入駐商家在這里經營成長。與此同時，在抖音電商經營店鋪的過程中，“如何為抖店日常經營提效”也貫穿著商家們的生意路徑，相對應地，ISV可以為商家提供從管理、交易、營銷等各場景的一站式解決方案，讓抖店日常經營大大提效，成為不可或缺的生態共營者。

2023，ISV服務商價值越發凸顯。借由「2023年度ISV生態伙伴交流會」，廣大ISV服務商齊聚一堂，共同交流學習抖店服務市場在2023年的重點業務規劃與產品升級方向，研習最新的激勵與管控政策，圍繞商家經營新場景與新需求創造新機遇，共筑抖音電商ISV增長生態。

在會議中，抖音電商服務商相關同學提到：“在2022年，ISV服務和服務覆蓋商家均大幅增長，而在2023年，ISV服務商生態將圍繞‘新空間、新場景、新開放、新要求’拉開機遇的帷幕。”

與此同時，ISV服務商的增值服務場景空間也正在快速形成。對此，我們可以在抖音電商服務市場相關同學的分享中看到——在全域興趣電商趨勢下，由于頭部商家、重要商家與長尾商家的行業特質、細分場景與經營需求各有不同，使得ISV服務商們即便面對同一個經營動作，也能夠為商家提供差異化的精準解決方案，這也逐漸衍生出許多細分垂直的ISV服務增量空間。

基于此，以下對四大生意增長場景、兩大激勵政策升級與三大開放升級與支持的解讀，值得每一個伙伴把握重點。

四大場景內的生意趨勢

主打前端經營的“內容場景”“營銷場景”與主打B端提效的“貨架場景”“客服場景”，不僅與商家經營重點息息相關，也是ISV服務商可以著重提供解決方案的切入點。

在貨架場景，尤其以抖音商城與搜索為主的經營環節，能通過搜索場景全面呈現商品內容，承接日常經營中有主動購買需求的自然流量與長尾流量，為商家提供更高效的流量轉化勢能。

因此，ISV服務商有機會聚焦于從選品到動銷全鏈路的深化服務與特色服務，在“選品供給、發布與管理效率、商品表達、商品導購”等經營方向提供專業高效的解決工具，幫助商家輕松搞定“供應鏈貨源、批量商品修改、標題主圖優化、清單導購”等經營動作。

在內容場景，“高效生產運營優質內容”成為商家運營與引流的重點，由此，“在內容場景逐步實現從工具到服務全覆蓋”將成為ISV服務商的一大切入點，ISV服務商可通過提供工具應用類與內容服務類解決方案，比如提供直播話術推薦、創意視頻拍攝、主播代播等服務工具，助力商家實現“內容創意、生產制作、投放營銷、效果追蹤”方面的效率提升與能力補充。

在營銷場景，“通過做好會員營銷促進新老客復購”也是品牌商家所注重的經營環節，圍繞“會員拉新、跟單轉化、促活留存”等細分環節，ISV服務商可以結合SaaS小程序，以精細化場景解決方案，覆蓋會員拉新、跟單轉化、促活留存多個環節，開放互動玩法帶動拉新促活，幫助商家提升經營轉化率。

而在客服場景，商家主要面臨自有客服團隊的效率管理問題。在此之中，ISV服務商能夠深入管理效能細節，為頭部商家完善客服團隊管理的工具矩陣；而在外包服務上，平臺將強化規范考核要求，同時升級多維度的支撐性能力，幫助客服外包服務商更好維護服務，根據不同情況針對性解決客服體驗問題，高效管理對應商品的售前售后事項。

兩大激勵政策升級

為解決ISV服務商的合作建聯與能力躍遷需求，相關激勵政策和平臺能力進一步升級。首先，服務將緊密結合商家操作主鏈路，通過抖店/抖音電商羅盤等平臺與全新的應用中心，讓更多ISV服務插件工具得到更多關注與使用，從而為廣大ISV服務商提供精準商機撮合流量；同時，抖音電商平臺將為ISV服務商提供更多運營能力，比如數據能力、自助營銷能力、銷售能力，支持ISV服務商在把工具服務做得更精準的同時，也能夠開啟生意上拓。

此外，助力ISV服務商能力進階的服務評級，也會在2023年升級考核機制，從規模指標覆蓋到體驗指標，更加注重“服務效果、服務態度、應用質量”，新增細分考核項，協助更多的優質服務商實現能力躍遷與客戶建聯。

三大開放升級與支持

ISV服務商在軟件開發時所面臨的相關風險問題也將得到重視與管控升級。在會議上，抖音電商開發平臺相關同學特別提到：“要為商家、用戶、服務商提供安全的、較完備的平臺體驗，尤其需要不斷升級并嚴格保障數據安全、系統穩定性與商家功能運行。”

為此，抖音電商平臺對ISV服務商應用開發的要求與支持將從三個面進行升級：通過制定更高的要求，打造安全穩定、功能體驗良好的高質量應用；錨定更豐富的開放形態，包含獨家領先的微應用開放模式以及電商小程序、抖店插件等開放模式；落地更高效的對接實施，建立全新的開發者工作臺首頁和解決方案中心，為廣大ISV服務商的服務安全保駕護航。

與此同時，作為安全穩定的云平臺，火山引擎通過“網絡與應用安全、數據與隱私安全、終端與運營管理”等全棧云安全產品，保障商家的云上數據、隱私及業務安全，以此共同創造穩定的新業態增長。

結語：

一覽當下，抖音電商ISV生態發展的向上趨勢不減，生態內也涌現出眾多擁有創新與鉆研精神的優秀ISV服務商。在交流會上，杭州一登科技有限公司SaaS業務部營銷線產品負責人一翎與杭州抖脈網絡科技有限公司CEO程川作為獲獎服務商代表，分別圍繞各自的服務工具與案例應用場景進行分享，為更多ISV服務商打造了標桿示范。

在會議分會場，ISV服務商們還就著個人店供給、小程序與KA定制、客服工具、開放安全等主題展開共創交流，他們在共同深入挖掘商家經營新需求的同時，也在聚力為ISV生態注入沸騰活力，拓展更廣闊的發展空間。

星星之火可以燎原，隨著電商市場更迭，ISV服務行業正在快速進階發展，借由「2023年度ISV生態伙伴交流會」，越來越多的優質伙伴正加入到抖音電商ISV生態之中。

通過這一場交流會，在抖店服務市場、開放平臺、以及抖音小程序和火山引擎等多平臺伙伴支持下，ISV服務商正打開更有增量空間的市場，抖音電商ISV生態也將持續健康發展，以優質服務助力更多商家在抖音電商長效共贏。【TOM】